Je vlucht is vertraagd: wat nu?
Een vertraagde vlucht kan je reisplannen flink in de war schoppen. Of je nu op vakantie gaat of zakelijk reist, een onverwachte vertraging is altijd vervelend en stressvol. Maar wat moet je precies doen wanneer je merkt dat je vlucht niet op tijd vertrekt? Het is essentieel om kalm te blijven en de juiste stappen te ondernemen. Kennis van je passagiersrechten kan veel onnodige frustratie en extra kosten besparen.
Jouw passagiersrechten in Europa
Binnen Europa beschermt de EU-verordening 261/2004 passagiers bij vertragingen. Deze verordening is van toepassing op vluchten die vertrekken uit een EU-land, aankomen in een EU-land (met een EU-luchtvaartmaatschappij) of binnen de EU plaatsvinden. Je rechten hangen af van de duur van de vertraging en de afstand van je vlucht.
Recht op verzorging en informatie
Bij een vertraging van twee uur of meer (afhankelijk van de vluchtafstand) heb je recht op verzorging. Denk aan maaltijden en verfrissingen, en indien nodig, accommodatie en vervoer van en naar de luchthaven. De luchtvaartmaatschappij is verplicht je hierover te informeren. Bewaar alle bonnetjes van gemaakte kosten; deze kun je later declareren bij de maatschappij.
Recht op financiële compensatie
Is je vlucht meer dan drie uur vertraagd bij aankomst op de eindbestemming? Dan kun je recht hebben op financiële compensatie, variërend van 250 tot 600 euro, afhankelijk van de afstand. Dit geldt echter niet bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem weer, politieke instabiliteit of stakingen van de luchtverkeersleiding, die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen.
Wat te doen op de luchthaven?
Blijf geïnformeerd en verzamel bewijs
Volg de informatie op de vertrekborden en via omroepberichten. Vraag indien mogelijk een schriftelijke bevestiging van de vertraging bij de luchtvaartmaatschappij. Bewaar al je reisdocumenten, zoals je boardingpass en boekingsbevestiging. Maak ook foto's van de vertrekborden als aanvullend bewijs. Al deze documentatie is cruciaal bij het indienen van een claim.
Communiceer met de luchtvaartmaatschappij
Zoek de servicebalie van je luchtvaartmaatschappij op of neem telefonisch contact op. Zij zijn de eersten die je kunnen helpen met herboekingen, maaltijdvouchers of hotelovernachtingen. Wees duidelijk over je rechten en vraag expliciet naar de compensatie en verzorging waar je recht op hebt volgens de EU-regels.
Hoe claim je compensatie?
Na thuiskomst dien je een officiële claim in bij de luchtvaartmaatschappij, vaak via hun website. Geef alle relevante details op: vluchtnummer, datum, duur van de vertraging en gemaakte extra kosten. Wees geduldig, de afhandeling van claims kan enige tijd duren, soms weken of zelfs maanden.
Claim afgewezen? Wat nu?
Als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst of niet reageert, zijn er instanties zoals de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) in Nederland, of gespecialiseerde claimbureaus die je kunnen bijstaan. Deze bureaus nemen het werk vaak tegen een percentage van de compensatie uit handen. Raadpleeg altijd eerst officiële instanties of consumentenorganisaties voor advies voordat je verdere stappen onderneemt.
